朝九晚五、周末双休？太天真了，柜员的事情强度比这大大大得多“开云下载app”

作者：小天泉源： 行长前任原标题：神一般的柜员之：事情强度编者按提到银行，脑海中第一个浮现的画面一定是忙碌的柜员在明亮玻璃窗口的另一边不中断地管理业务。透过窗口，柜员展现出的永远是最好最职业的一面，而这份事情背后的艰辛却少有人知晓。今日起,我们将在三天内用三篇微信图文,从差别角度先容我们可爱的柜员,看看他们是如何神一般存在。

三篇文章虽然不能完全道尽柜员们的所有，但我们仍旧希望通过这些内容，能够让大家对柜员多一些相识,进而多一些明白。“银行上班多好呀！事情情况好，也不累，五点关门就下班了。”这是大部门人对银行柜员事情状态的印象。

每当客户这么说，柜员心田都很无奈，但也只能微笑，该怎么和你们说？又从何开始呢？柜员事情时间普遍凌驾正常的事情时间农行曾做过一次问卷观察，发现柜员日均事情8小时以内的仅占6%，事情8-10小时的占70%，事情10小时以上的占24%；柜员全年能休满法定公休假的仅占37%，公休一半左右时间的占23%，而未能公休的比例到达38%。人员紧张的网点柜员有时连婚假、产假也无法正常休满。银行的事情性质决议了大部门柜员需要串休，他们不仅休息时间无法与家人保持一致，而且在休息时还随时可能被要求到单元加班、开会、培训、到场营销运动等。如遇新系统上线、新产物投产等，柜员更是要一连加班至深夜。

农行新系统上线期间，从演练、培训到投产，全行10多万柜员划分举行了两轮共50个晚上的演练，天天至夜间10点。与研发人员、治理人员差别的是，柜员必须宁静、顺利地处置惩罚完日间客户业务后，再振作精神投入紧张的演练事情，强度之大可想而知。即便如此，农行的柜员们依旧兢兢业业，经常在休息之余也不忘为客户服务。正如坚守柜员岗位40年的农行江苏泰州分行的唐来顺所说：“客户的个性化需求越来越多，柜员与客户，也不能仅仅是柜面上的事情，竣事了就竣事了，下了班，客户还是你的客户。

”曾经有一天，晚上7点钟才下班的唐来顺遇到了一个客户，谈天中客户说白昼开通的网银，在家里的电脑上使用不起来。唐来顺二话不说，直接跟客户回家倒腾起网银来，装好后已经近9点。

谢绝客户的晚饭邀请，唐来顺这才急忙赶回了家。唐来顺使用中午休息时间上门为客户服务农行正是拥有像唐来顺这样不惜休息时间为客户提供精致化服务的柜员，才铸造出了优质、个性化、情作用的高条理的金融服务。

而这些事情时间之外的泯灭，是外人难以看到的。柜员常年处于高强度的事情状态柜员狭窄的工位、柜面“360°无死角”的监控摄像、客户焦虑的眼光等，无一不给柜员造成庞大的心理压力。事情时间内，神经恒久处于高度紧绷状态，有时候，半天下来都喝不到一口水，去不了一次茅厕。

疲惫之下划定行动细微没到位，几个月内都市有录像检查处罚风险；稍停想歇会儿，可能就会被客户质疑不抓紧时间管理业务。柜员没有差错被所有人当做是理所应当的，但人工操作难以做到没有一点差错，而多数情况下一错就要接受罚款。这份事情，要求耐得住性子，即即是面临客户的指责，也要笑脸应对。越来越多的业务、快速更新的知识，对柜员来说都是磨练。

3000多个业务知识点，是如今农行一线柜员需要掌握的基本知识。对于像唐来顺这样的老员工来说，影象力、精神都不如年轻人，事情强度和压力可想而知。不外作为“最美柜员”，唐来顺也很好地诠释了如何在高强度事情中勇敢前行。为了弥补自己的不足之处，他把3000多知识点全部打印，标出重点、难点、生僻点，天天记下来，在柜面重复操作实践。

下班后核对传票、学习业务是唐来顺必做作业考试、考试，是柜员们日常生活的一部门。破晓4:30，是唐来顺起床的时间，起床之后，他就开始温习。

每次考试，50多岁的老唐都拿最高分，已经成为全行的韵事。在他54岁那一年，更是拿下泰州市银行柜员业务测试第一名。

大量的履历积累和娴熟的业务技术，他也成为网点的“专家门诊”，疑难杂症到他手里分分钟解决。高强度的事情状态险些是柜员天天的常态，对于老员工来说，能够数十年如一日地坚守柜员岗位，实在是难能难得！唐来顺的部门学习条记柜员处于“一根针应对千条线”的境况网点不是哪个业务的“专营店”，柜员也不是哪个部门的“下层员工”——银行各条线、各部门都在对网点和柜员部署任务，其业务和产物都需要通过柜员为客户服务完成销售。

柜员是维持银行生产运转的名贵的公共资源和基础，是银行综合服务的窗口。柜员天天在紧张处置惩罚划定业务的同时，经常还要完成各部门部署的众多分外事情，如：信用卡申请信息录入、对公客户信息维护、机构大客户服务支持、贷款纠纷解决等等等等。若十个部门每个部署一项事情，汇总到柜员就要做十项事情。银行柜员的事情强度绝不是八小时坐在位子上处置惩罚客户业务所能简朴归纳综合的。

这是一个对人的体能和心理蒙受能力都有着很高要求的岗位，一个值得所有人尊重的岗位。一个互动：作为资深银行人的你事情强度有多大呢？接待在评论区举行分（吐）享（槽）。

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